退款政策

最後更新：2026 年 10 月 15 日

1. 退款資格

在付款後 7 天內，您可以申請退款，前提是您的帳戶狀態正常且未違反我們的服務條款。點數包購買和訂閱付款（包括續費）均適用。註冊贈送的免費點數、活動贈送點數和禮品卡點數不在退款範圍內。

2. 退款金額計算

退款為部分退款，將從您的支付金額中扣除以下費用： - 已使用點數：按該筆購買中已使用點數的比例扣除相應金額 - 交易手續費：支付金額的 3.9% + $0.50 - 固定手續費：$1.00 退款金額 = 支付金額 × (1 − 已使用點數 ÷ 該筆購買包含的點數) − (支付金額 × 3.9% + $0.50) − $1.00 範例：您支付 $10.00 購買 1,000 點數，已使用 200 點數。 - 已使用點數：$10.00 × 20% = $2.00 - 交易手續費：$10.00 × 3.9% + $0.50 = $0.89 - 固定手續費：$1.00 - 退款金額：$10.00 − $2.00 − $0.89 − $1.00 = $6.11 年繳方案按整個訂閱期的總點數計算使用比例。如扣除金額等於或超過支付金額，則不予退款。

3. 訂閱退款

對於訂閱方案（月繳或年繳）： - 每筆訂閱付款（首次購買或續費）均可在扣款後 7 天內申請退款，金額按上述方式計算 - 訂閱退款處理後，該訂閱將被取消，其剩餘點數將從您的帳戶中扣除 - 您可以隨時透過帳戶設定取消訂閱，取消後仍可使用服務直至當前計費週期結束 - 訂閱點數按月發放（含年繳訂閱），不會結轉至下個月為避免不必要的續費扣款，請在續費日期前取消訂閱。

4. 不予退款的情況

以下情況將不予退款： - 付款後已超過 7 天 - 扣除金額等於或超過支付金額（例如該筆購買的點數已全部用完） - 您的帳戶因違反服務條款而被暫停或終止 - 免費點數、活動贈送點數和禮品卡點數

5. 退款流程

申請退款步驟： 1. 發送郵件至 support@raomusic.com 2. 註明您的帳戶郵箱地址 3. 提供訂單號或交易ID 4. 簡要說明退款原因我們的團隊將審核您的申請，並在 3 個工作日內回覆，同時告知計算後的退款金額。如獲批准，該筆購買的剩餘點數將從您的帳戶中扣除，已生成的歌曲會保留。

6. 退款方式

經批准的退款將退回至原始支付方式。根據您的銀行或支付服務商，退款可能需要5-10個工作日才能顯示在您的帳單中。

7. 聯絡我們

如果您對退款政策有任何疑問，請透過以下方式聯絡我們：郵箱：support@raomusic.com 我們致力於確保您的滿意度，並將與您共同解決任何問題。