환불 정책
최종 업데이트: 2026년 10월 15일
1. 환불 자격
결제 후 7일 이내에 환불을 요청할 수 있습니다. 단, 계정이 정상 상태이며 서비스 약관을 위반하지 않았어야 합니다. 크레딧 팩 구매와 구독 결제(갱신 포함)에 모두 적용됩니다. 가입 시 지급되는 무료 크레딧, 프로모션 크레딧, 기프트 카드 크레딧은 환불 대상이 아닙니다.
2. 환불 금액 계산 방법
환불은 부분 환불이며, 결제 금액에서 다음 금액이 차감됩니다: - 사용한 크레딧: 해당 구매의 크레딧 중 이미 사용한 비율에 해당하는 금액 - 결제 수수료: 결제 금액의 3.9% + $0.50 - 고정 수수료: $1.00 환불 금액 = 결제 금액 × (1 − 사용한 크레딧 ÷ 구매에 포함된 크레딧) − (결제 금액 × 3.9% + $0.50) − $1.00 예시: $10.00을 결제하고 1,000 크레딧을 구매한 뒤 200 크레딧을 사용한 경우 - 사용한 크레딧: $10.00 × 20% = $2.00 - 결제 수수료: $10.00 × 3.9% + $0.50 = $0.89 - 고정 수수료: $1.00 - 환불 금액: $10.00 − $2.00 − $0.89 − $1.00 = $6.11 연간 플랜은 전체 플랜 기간의 크레딧을 기준으로 사용 비율을 계산합니다. 차감 금액이 결제 금액 이상이면 환불되지 않습니다.
3. 구독 환불
구독 플랜(월간 또는 연간)의 경우: - 각 구독 결제(첫 구매 또는 갱신)는 결제 후 7일 이내에 위의 방식으로 계산된 금액을 환불받을 수 있습니다 - 구독 환불이 처리되면 해당 구독은 취소되며 남은 크레딧은 계정에서 차감됩니다 - 계정 설정에서 언제든지 구독을 취소할 수 있으며, 취소 후에도 현재 결제 기간이 끝날 때까지 서비스를 이용할 수 있습니다 - 구독 크레딧은 매월 지급되며(연간 플랜 포함) 다음 달로 이월되지 않습니다 원치 않는 갱신 결제를 피하려면 갱신일 전에 구독을 취소해 주세요.
4. 환불 불가 사항
다음의 경우에는 환불이 불가합니다: - 결제 후 7일이 지난 경우 - 차감 금액이 결제 금액 이상인 경우(예: 해당 구매의 크레딧을 모두 사용한 경우) - 서비스 약관 위반으로 계정이 정지 또는 해지된 경우 - 무료 크레딧, 프로모션 크레딧 및 기프트 카드 크레딧
5. 환불 절차
환불을 요청하려면: 1. support@raomusic.com으로 이메일을 보내 주세요 2. 계정 이메일 주소를 기재해 주세요 3. 주문 번호 또는 거래 ID를 제공해 주세요 4. 환불 사유를 간략히 설명해 주세요 저희 팀이 요청을 검토한 후 3영업일 이내에 계산된 환불 금액과 함께 답변드립니다. 승인되면 해당 구매의 남은 크레딧은 계정에서 차감되며, 이미 생성한 곡은 그대로 유지됩니다.
6. 환불 방법
승인된 환불은 원래 결제 수단으로 처리됩니다. 은행 또는 결제 서비스 제공업체에 따라 환불이 명세서에 반영되기까지 5~10영업일이 소요될 수 있습니다.
7. 문의하기
환불 정책에 대해 궁금한 점이 있으시면 다음으로 문의해 주세요: 이메일: support@raomusic.com 고객님의 만족을 위해 최선을 다하며 어떤 문제든 함께 해결하겠습니다.