Política de reembolso
Última atualização: 15 de outubro de 2026
1. Elegibilidade para Reembolso
Você pode solicitar um reembolso em até 7 dias após o pagamento, desde que sua conta esteja em situação regular e não tenha violado nossos Termos de Serviço. Isso se aplica à compra de pacotes de créditos e a pagamentos de assinatura (incluindo renovações). Créditos gratuitos concedidos no cadastro, créditos promocionais e créditos de cartões-presente não são reembolsáveis.
2. Como o Valor do Reembolso É Calculado
Os reembolsos são parciais. Os seguintes valores são descontados do valor pago: - Créditos usados: a parte do pagamento correspondente à proporção dos créditos dessa compra que você já usou - Taxa de transação: 3,9% do valor pago + US$ 0,50 - Taxa fixa de processamento: US$ 1,00 Reembolso = Valor pago × (1 − Créditos usados ÷ Créditos incluídos na compra) − (Valor pago × 3,9% + US$ 0,50) − US$ 1,00 Exemplo: você pagou US$ 10,00 por 1.000 créditos e usou 200. - Créditos usados: US$ 10,00 × 20% = US$ 2,00 - Taxa de transação: US$ 10,00 × 3,9% + US$ 0,50 = US$ 0,89 - Taxa fixa de processamento: US$ 1,00 - Reembolso: US$ 10,00 − US$ 2,00 − US$ 0,89 − US$ 1,00 = US$ 6,11 Nos planos anuais, a proporção é calculada sobre os créditos de todo o período do plano. Se os descontos forem iguais ou superiores ao valor pago, nenhum reembolso será emitido.
3. Reembolso de Assinatura
Para planos de assinatura (mensais ou anuais): - Cada pagamento de assinatura (primeira compra ou renovação) pode ser reembolsado em até 7 dias após a cobrança, calculado conforme descrito acima - Após o processamento do reembolso, a assinatura é cancelada e os créditos restantes são removidos da sua conta - Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento nas configurações da conta; após o cancelamento, você mantém o acesso até o fim do período de cobrança atual - Os créditos da assinatura são concedidos mensalmente (inclusive nos planos anuais) e não são acumulados para o mês seguinte Para evitar cobranças de renovação indesejadas, cancele antes da data de renovação.
4. Situações Não Reembolsáveis
Os reembolsos NÃO serão concedidos nos seguintes casos: - Mais de 7 dias se passaram desde o pagamento - Os descontos são iguais ou superiores ao valor pago (por exemplo, todos os créditos da compra foram usados) - Sua conta foi suspensa ou encerrada por violar nossos Termos de Serviço - Créditos gratuitos, créditos promocionais e créditos de cartões-presente
5. Processo de Reembolso
Para solicitar um reembolso: 1. Envie um e-mail para support@raomusic.com 2. Inclua o endereço de e-mail da sua conta 3. Informe o ID do pedido ou da transação 4. Explique brevemente o motivo da solicitação Nossa equipe analisará sua solicitação e responderá em até 3 dias úteis, informando o valor de reembolso calculado. Se aprovado, os créditos restantes dessa compra serão removidos da sua conta. As músicas que você já gerou serão mantidas.
6. Método de Reembolso
Os reembolsos aprovados serão processados no método de pagamento original. Aguarde de 5 a 10 dias úteis para que o reembolso apareça no seu extrato, dependendo do seu banco ou provedor de pagamento.
7. Fale Conosco
Se você tiver dúvidas sobre nossa política de reembolso, entre em contato conosco: E-mail: support@raomusic.com Estamos comprometidos com a sua satisfação e trabalharemos com você para resolver qualquer problema.