Política de reembolso
Última actualización: 15 de octubre de 2026
1. Elegibilidad para reembolso
Puedes solicitar un reembolso dentro de los 7 días posteriores a tu pago, siempre que tu cuenta esté en regla y no haya infringido nuestros Términos de Servicio. Esto aplica a la compra de paquetes de créditos y a los pagos de suscripción (incluidas las renovaciones). Los créditos gratuitos otorgados al registrarse, los créditos promocionales y los créditos de tarjetas regalo no son reembolsables.
2. Cómo se calcula el importe del reembolso
Los reembolsos son parciales. Del importe pagado se descuentan los siguientes conceptos: - Créditos usados: la parte del pago equivalente a la proporción de créditos de esa compra que ya has usado - Comisión de transacción: 3,9 % del importe pagado + 0,50 $ - Comisión fija de gestión: 1,00 $ Reembolso = Importe pagado × (1 − Créditos usados ÷ Créditos incluidos en la compra) − (Importe pagado × 3,9 % + 0,50 $) − 1,00 $ Ejemplo: pagaste 10,00 $ por 1.000 créditos y usaste 200. - Créditos usados: 10,00 $ × 20 % = 2,00 $ - Comisión de transacción: 10,00 $ × 3,9 % + 0,50 $ = 0,89 $ - Comisión fija de gestión: 1,00 $ - Reembolso: 10,00 $ − 2,00 $ − 0,89 $ − 1,00 $ = 6,11 $ En los planes anuales, la proporción se calcula sobre los créditos de todo el periodo del plan. Si los descuentos igualan o superan el importe pagado, no se emitirá ningún reembolso.
3. Reembolsos de suscripción
Para planes de suscripción (mensuales o anuales): - Cada pago de suscripción (primera compra o renovación) puede reembolsarse dentro de los 7 días posteriores al cargo, calculado como se indica arriba - Una vez procesado el reembolso de una suscripción, esta se cancela y sus créditos restantes se retiran de tu cuenta - Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta; tras la cancelación, mantendrás el acceso hasta el final del periodo de facturación actual - Los créditos de suscripción se otorgan mensualmente (incluidos los planes anuales) y no se acumulan para el mes siguiente Para evitar cargos de renovación no deseados, cancela antes de la fecha de renovación.
4. Situaciones no reembolsables
NO se concederán reembolsos en los siguientes casos: - Han pasado más de 7 días desde el pago - Los descuentos igualan o superan el importe pagado (por ejemplo, si se han usado todos los créditos de la compra) - Tu cuenta fue suspendida o cancelada por infringir nuestros Términos de Servicio - Créditos gratuitos, créditos promocionales y créditos de tarjetas regalo
5. Proceso de reembolso
Para solicitar un reembolso: 1. Envía un correo electrónico a support@raomusic.com 2. Incluye la dirección de correo electrónico de tu cuenta 3. Proporciona el ID del pedido o de la transacción 4. Explica brevemente el motivo de tu solicitud Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en un plazo de 3 días hábiles, indicando el importe de reembolso calculado. Si se aprueba, los créditos restantes de esa compra se retirarán de tu cuenta. Las canciones que ya hayas generado se conservarán.
6. Método de reembolso
Los reembolsos aprobados se procesarán al método de pago original. Ten en cuenta que pueden pasar de 5 a 10 días hábiles hasta que el reembolso aparezca en tu extracto, según tu banco o proveedor de pagos.
7. Contáctanos
Si tienes preguntas sobre nuestra política de reembolso, contáctanos en: Correo electrónico: support@raomusic.com Nos comprometemos a garantizar tu satisfacción y trabajaremos contigo para resolver cualquier problema.