Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 15 octobre 2026
1. Conditions de remboursement
Vous pouvez demander un remboursement dans les 7 jours suivant votre paiement, à condition que votre compte soit en règle et n'ait pas enfreint nos Conditions d'utilisation. Cela s'applique aux achats de packs de crédits ainsi qu'aux paiements d'abonnement (renouvellements compris). Les crédits gratuits offerts à l'inscription, les crédits promotionnels et les crédits issus de cartes cadeaux ne sont pas remboursables.
2. Calcul du montant remboursé
Les remboursements sont partiels. Les montants suivants sont déduits du montant payé : - Crédits utilisés : la part du paiement correspondant à la proportion des crédits de cet achat déjà utilisés - Frais de transaction : 3,9 % du montant payé + 0,50 $ - Frais de traitement fixes : 1,00 $ Remboursement = Montant payé × (1 − Crédits utilisés ÷ Crédits inclus dans l'achat) − (Montant payé × 3,9 % + 0,50 $) − 1,00 $ Exemple : vous avez payé 10,00 $ pour 1 000 crédits et en avez utilisé 200. - Crédits utilisés : 10,00 $ × 20 % = 2,00 $ - Frais de transaction : 10,00 $ × 3,9 % + 0,50 $ = 0,89 $ - Frais de traitement fixes : 1,00 $ - Remboursement : 10,00 $ − 2,00 $ − 0,89 $ − 1,00 $ = 6,11 $ Pour les forfaits annuels, la proportion est calculée sur les crédits de toute la durée du forfait. Si les déductions sont égales ou supérieures au montant payé, aucun remboursement ne sera effectué.
3. Remboursement des abonnements
Pour les abonnements (mensuels ou annuels) : - Chaque paiement d'abonnement (premier achat ou renouvellement) peut être remboursé dans les 7 jours suivant le prélèvement, selon le calcul ci-dessus - Une fois le remboursement traité, l'abonnement est résilié et ses crédits restants sont retirés de votre compte - Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment depuis les paramètres de votre compte ; après résiliation, vous conservez l'accès jusqu'à la fin de la période de facturation en cours - Les crédits d'abonnement sont attribués chaque mois (y compris pour les forfaits annuels) et ne sont pas reportés au mois suivant Pour éviter des frais de renouvellement non souhaités, résiliez avant la date de renouvellement.
4. Situations non remboursables
Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants : - Plus de 7 jours se sont écoulés depuis le paiement - Les déductions sont égales ou supérieures au montant payé (par exemple, tous les crédits de l'achat ont été utilisés) - Votre compte a été suspendu ou résilié pour violation de nos Conditions d'utilisation - Crédits gratuits, crédits promotionnels et crédits issus de cartes cadeaux
5. Procédure de remboursement
Pour demander un remboursement : 1. Envoyez un e-mail à support@raomusic.com 2. Indiquez l'adresse e-mail de votre compte 3. Fournissez le numéro de commande ou l'identifiant de transaction 4. Expliquez brièvement le motif de votre demande Notre équipe examinera votre demande et vous répondra sous 3 jours ouvrés en indiquant le montant de remboursement calculé. En cas d'approbation, les crédits restants de cet achat seront retirés de votre compte. Les morceaux déjà générés seront conservés.
6. Mode de remboursement
Les remboursements approuvés seront effectués via le mode de paiement d'origine. Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, le remboursement peut mettre 5 à 10 jours ouvrés à apparaître sur votre relevé.
7. Nous contacter
Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement, contactez-nous à : E-mail : support@raomusic.com Nous nous engageons à garantir votre satisfaction et travaillerons avec vous pour résoudre tout problème.