Chính sách hoàn tiền
Cập nhật lần cuối: 15 tháng 10, 2026
1. Điều Kiện Hoàn Tiền
Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền trong vòng 7 ngày kể từ khi thanh toán, với điều kiện tài khoản của bạn ở trạng thái bình thường và không vi phạm Điều khoản dịch vụ của chúng tôi. Áp dụng cho việc mua gói điểm và các khoản thanh toán gói thuê bao (bao gồm gia hạn). Điểm miễn phí khi đăng ký, điểm khuyến mãi và điểm từ thẻ quà tặng không được hoàn tiền.
2. Cách Tính Số Tiền Hoàn Lại
Hoàn tiền là hoàn tiền một phần. Các khoản sau sẽ được trừ vào số tiền bạn đã thanh toán: - Điểm đã sử dụng: phần thanh toán tương ứng với tỷ lệ điểm của giao dịch đó mà bạn đã sử dụng - Phí giao dịch: 3,9% số tiền thanh toán + $0,50 - Phí xử lý cố định: $1,00 Số tiền hoàn = Số tiền thanh toán × (1 − Điểm đã sử dụng ÷ Điểm trong giao dịch) − (Số tiền thanh toán × 3,9% + $0,50) − $1,00 Ví dụ: bạn thanh toán $10,00 cho 1.000 điểm và đã sử dụng 200. - Điểm đã sử dụng: $10,00 × 20% = $2,00 - Phí giao dịch: $10,00 × 3,9% + $0,50 = $0,89 - Phí xử lý cố định: $1,00 - Số tiền hoàn: $10,00 − $2,00 − $0,89 − $1,00 = $6,11 Với gói năm, tỷ lệ được tính dựa trên tổng điểm của toàn bộ thời hạn gói. Nếu tổng khoản khấu trừ bằng hoặc vượt quá số tiền đã thanh toán, sẽ không có khoản hoàn tiền nào.
3. Hoàn tiền gói thuê bao
Đối với gói thuê bao (hàng tháng hoặc hàng năm): - Mỗi khoản thanh toán thuê bao (lần mua đầu tiên hoặc gia hạn) có thể được hoàn tiền trong vòng 7 ngày kể từ khi bị trừ tiền, tính theo cách nêu trên - Sau khi hoàn tiền được xử lý, gói thuê bao sẽ bị hủy và số điểm còn lại sẽ bị xóa khỏi tài khoản của bạn - Bạn có thể hủy gói thuê bao bất cứ lúc nào trong cài đặt tài khoản; sau khi hủy, bạn vẫn được sử dụng dịch vụ đến hết chu kỳ thanh toán hiện tại - Điểm thuê bao được cấp hàng tháng (kể cả gói năm) và không được chuyển sang tháng sau Để tránh bị trừ phí gia hạn ngoài ý muốn, vui lòng hủy trước ngày gia hạn.
4. Các Trường Hợp Không Được Hoàn Tiền
Chúng tôi KHÔNG hoàn tiền trong các trường hợp sau: - Đã quá 7 ngày kể từ khi thanh toán - Tổng khoản khấu trừ bằng hoặc vượt quá số tiền đã thanh toán (ví dụ: đã dùng hết điểm của giao dịch) - Tài khoản của bạn bị tạm ngưng hoặc chấm dứt do vi phạm Điều khoản dịch vụ - Điểm miễn phí, điểm khuyến mãi và điểm từ thẻ quà tặng
5. Quy Trình Hoàn Tiền
Để yêu cầu hoàn tiền: 1. Gửi email đến support@raomusic.com 2. Ghi rõ địa chỉ email tài khoản của bạn 3. Cung cấp mã đơn hàng hoặc mã giao dịch 4. Giải thích ngắn gọn lý do yêu cầu Đội ngũ của chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu và phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc, kèm số tiền hoàn lại đã tính. Nếu được chấp thuận, số điểm còn lại của giao dịch đó sẽ bị xóa khỏi tài khoản của bạn. Các bài hát bạn đã tạo sẽ được giữ lại.
6. Phương Thức Hoàn Tiền
Các khoản hoàn tiền được chấp thuận sẽ được hoàn về phương thức thanh toán ban đầu. Tùy thuộc vào ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán, có thể mất 5-10 ngày làm việc để khoản hoàn tiền hiển thị trên sao kê của bạn.
7. Liên Hệ
Nếu bạn có câu hỏi về chính sách hoàn tiền, vui lòng liên hệ với chúng tôi: Email: support@raomusic.com Chúng tôi cam kết đảm bảo sự hài lòng của bạn và sẽ cùng bạn giải quyết mọi vấn đề.