Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 15. Oktober 2026
1. Rückerstattungsberechtigung
Sie können innerhalb von 7 Tagen nach Ihrer Zahlung eine Rückerstattung beantragen, sofern Ihr Konto in gutem Zustand ist und nicht gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen hat. Dies gilt für den Kauf von Credit-Paketen sowie für Abonnementzahlungen (einschließlich Verlängerungen). Kostenlose Credits bei der Registrierung, Aktions-Credits und Credits aus Geschenkkarten sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.
2. Berechnung des Rückerstattungsbetrags
Rückerstattungen erfolgen anteilig. Vom gezahlten Betrag werden folgende Beträge abgezogen: - Verbrauchte Credits: der Anteil der Zahlung, der dem bereits verbrauchten Anteil der Credits aus diesem Kauf entspricht - Transaktionsgebühr: 3,9 % des gezahlten Betrags + 0,50 $ - Feste Bearbeitungsgebühr: 1,00 $ Rückerstattung = Gezahlter Betrag × (1 − Verbrauchte Credits ÷ Im Kauf enthaltene Credits) − (Gezahlter Betrag × 3,9 % + 0,50 $) − 1,00 $ Beispiel: Sie haben 10,00 $ für 1.000 Credits bezahlt und davon 200 verbraucht. - Verbrauchte Credits: 10,00 $ × 20 % = 2,00 $ - Transaktionsgebühr: 10,00 $ × 3,9 % + 0,50 $ = 0,89 $ - Feste Bearbeitungsgebühr: 1,00 $ - Rückerstattung: 10,00 $ − 2,00 $ − 0,89 $ − 1,00 $ = 6,11 $ Bei Jahresplänen wird der Anteil anhand der Credits für die gesamte Laufzeit berechnet. Wenn die Abzüge den gezahlten Betrag erreichen oder übersteigen, erfolgt keine Rückerstattung.
3. Abonnement-Rückerstattungen
Für Abonnementpläne (monatlich oder jährlich): - Jede Abonnementzahlung (Erstkauf oder Verlängerung) kann innerhalb von 7 Tagen nach der Belastung erstattet werden, berechnet wie oben beschrieben - Nach Bearbeitung einer Abonnement-Rückerstattung wird das Abonnement gekündigt und die verbleibenden Credits werden von Ihrem Konto entfernt - Sie können Ihr Abonnement jederzeit in Ihren Kontoeinstellungen kündigen; nach der Kündigung behalten Sie den Zugang bis zum Ende Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums - Abonnement-Credits werden monatlich gewährt (auch bei Jahresplänen) und nicht auf den nächsten Monat übertragen Um unerwünschte Verlängerungsgebühren zu vermeiden, kündigen Sie bitte vor dem Verlängerungsdatum.
4. Nicht erstattungsfähige Situationen
In folgenden Fällen wird KEINE Rückerstattung gewährt: - Seit der Zahlung sind mehr als 7 Tage vergangen - Die Abzüge erreichen oder übersteigen den gezahlten Betrag (zum Beispiel, wenn alle Credits aus dem Kauf verbraucht wurden) - Ihr Konto wurde wegen Verstoßes gegen unsere Nutzungsbedingungen gesperrt oder gekündigt - Kostenlose Credits, Aktions-Credits und Credits aus Geschenkkarten
5. Rückerstattungsprozess
So beantragen Sie eine Rückerstattung: 1. Senden Sie eine E-Mail an support@raomusic.com 2. Geben Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos an 3. Geben Sie die Bestell- oder Transaktions-ID an 4. Erläutern Sie kurz den Grund für Ihre Anfrage Unser Team prüft Ihre Anfrage und antwortet innerhalb von 3 Werktagen, einschließlich des berechneten Rückerstattungsbetrags. Bei Genehmigung werden die verbleibenden Credits aus diesem Kauf von Ihrem Konto entfernt. Bereits generierte Songs bleiben erhalten.
6. Rückerstattungsmethode
Genehmigte Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es 5-10 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint.
7. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte unter: E-Mail: support@raomusic.com Wir setzen uns für Ihre Zufriedenheit ein und arbeiten mit Ihnen zusammen, um alle Probleme zu lösen.